In het kort
Service Level Manager bij Ministerie van Buitenlandse Zaken in The Hague. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 5 maanden. Reageren kan tot vrijdag 9 oktober 2026, 08:00.
Functietitel
Service (level) manager
Kort profiel
Je bent een ervaren Service (level) manager die het service level managementteam versterkt en naar een hoger niveau brengt met ervaring, kennis en kunde. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van huidige en toekomstige IT-dienstverlening aan collega’s binnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteit (betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid).
Taken en verantwoordelijkheden
- Leveren van IT-dienstverlening: Zorgdragen voor de realisatie en continuïteit van IT-diensten volgens afgesproken kwaliteitscriteria.
- Advies en rapportage: Ondersteunen en adviseren van BZ-directies bij het formuleren van gewenste dienstenniveaus; rapporteren en informeren over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening en adviseren over het verhogen van meerwaarde.
- Innovatie en signalering: Vervullen van een antennefunctie richting portfoliomanager en business consultants voor innovatie vanuit de staande dienstverlening; inventariseren en doorgeven van ideeën en wensen.
- Regie en probleemoplossing: Samen met service integratie managers analyseren van knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseren van de implementatie van oplossingen.
- Continuïteit en afstemming: Verantwoording dragen voor de continuïteit van IT-dienstverlening en hierover overleg voeren met contractmanagers.
- Communicatie en incidentmanagement: Inrichten van een adequate communicatiestructuur, optreden in samenspraak met service integratie managers bij major verstoringen en fungeren als escalatiepunt vanuit BZ.
- Ontwikkeling van diensten: Zorgen voor de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.
- Organiseren van expertise: Zorgen dat alle benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de operationele levering van IT-diensten zodat kwaliteitsverbeteringen kunnen worden ingevoerd.
Samenwerking
- Nauw samenwerken met business consultants (focus op innovatie).
- Samenwerken met service integratie managers en contractmanagers.
- Samen met business consultants een trekkende rol vervullen in het totaal van de IT-dienstverlening.
Wat breng je mee
- Ervaring: Aantoonbare ervaring als Service (level) manager.
- Kennis & kunde: Bekwaamheid om dienstenniveaus te definiëren, te monitoren en te verbeteren.
- Competenties: Adviseren en rapporteren richting directie, analyseren van knelpunten, regisseren van oplossingen, opzetten van communicatiestructuren en fungeren als escalatiepunt.
- Resultaatgericht: Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.
Eisen
- Opleiding, Certificaten, Kennisniveau: ITIL 4 foundation
- Stakeholdermanagement opleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten
- Bewezen aantal jaar: 10
- Werk- en denkniveau (algemeen en specifiek): HBO of universitair diploma
- Relevante ervaring als SLMer
Wensen
- Samenwerken en netwerken
- Stakeholdermanagement opleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór vrijdag 9 oktober 2026, 08:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot vrijdag 9 oktober 2026, 08:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.