In het kort
Service Manager ICT bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in Groningen. Het betreft een detachering-functie voor 36 - 36 uur per week met een looptijd van 12 maanden. Reageren kan tot en met 22 juli 2026.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager binnen de directie ICT borg jij de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. Je opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
Verantwoordelijkheden
- Borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Regisseren van ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in de context van agile teams.
- Sturen op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Analyseren van verstoringen en structurele knelpunten en het initiëren van verbeteracties.
- Verbinden van operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
Eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (minimaal 4 jaar)
- Ervaring met werken in een Agile/DevOps-omgeving (minimaal 4 jaar)
- Inzicht in complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (minimaal 4 jaar)
Competenties
Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
Klantgericht en kwaliteitsbewust
In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
Verbindend, resultaatgericht en proactief
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 22 juli 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.