In het kort
Servicedeskmedewerker bij Belastingdienst – ICT bij Belastingdienst – ICT in Apeldoorn. Het betreft een detachering-functie voor 40 uur per week met een looptijd van 3 maanden. Reageren kan tot en met 18 september 2026.
Functie: Servicedeskmedewerker
Opdrachtomschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, behandelt verstoringen zorgvuldig en lost technische en functionele problemen zo snel mogelijk op. Je werkt met diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse herken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken, stelt prioriteiten waar nodig en bewaakt voortgang. Samenwerking met collega’s op de desk is een belangrijk onderdeel van de rol.
Werkorganisatie & bereikbaarheid
Kanalen: telefoon, chat, selfserviceportal.
Werktijden en locatie: bellenlijk bereikbaar op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 vanaf een desk op locatie in Apeldoorn; starttijden roulerend tussen 07:00 en 09:30. Buiten 20:00–07:00 en in het weekend zijn er consignatiediensten. Sommige consignatiediensten worden door 2e-lijnsondersteuning uitgevoerd.
Vereisten
- Taal: perfecte beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk); CV in het Nederlands.
- Certificering: ITIL4 (PeopleCert). Het behaalde certificaat moet worden bijgevoegd.
- Technische kennis: goede kennis van Windows 11.
- Ervaring: minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
- Opleiding: minimaal MBO-4 ICT diploma.
- Tools: kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.
- CV-instructie: vermeld expliciet kennisniveaus van Windows OS, macOS en Linux OS (bijv. schaal 1–10) en geef bij werkervaring jaar én maand weer.
Wensen
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
Competenties
- Klantgericht
- Stressbestendig
- Analytisch
- Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- In staat om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
- Zelfstandig kunnen werken en raakvlakken met omgeving (klant, collega’s, 3e-lijns oplossingsgroepen) onderkennen
Eisen
- Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden
- Kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken
- Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van peoplecert
- Het is verplicht dit behaalde certificaat mee te sturen bij het aanbieden van kandidaten
- Goede kennis van Windows 11 systemen
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling bv Servicenow
Wensen
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Beschikken over certificaat AB900
Competenties
Klantgericht
Stressbestendig
Analytisch
Een teamspeler
Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
Goed in staat om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
Zelfstandigheid
Kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals rnklant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening rnte houden
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 18 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.