In het kort
Servicedeskmedewerker bij Belastingdienst – ICT in Apeldoorn. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 2 maanden. De salarisindicatie is €45,00 tot €53,00 per uur. Reageren kan tot vrijdag 16 oktober 2026, 15:00.
Functieomschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, behandelt verstoringen en verzoeken zorgvuldig en lost technische en functionele problemen zo snel mogelijk op. Je werkt met diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken; waar nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerken met collega’s is een belangrijk onderdeel van de functie.
Verantwoordelijkheden
- Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers bij ICT-gerelateerde verstoringen en vragen
- Correct aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en verzoeken
- Gebruik van diverse applicaties en een known-error-base voor probleemoplossing
- Operationele analyse uitvoeren en samenhangende technische/ functionele verstoringen onderkennen
- Prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken indien nodig
- Samenwerken met collega’s en kennis delen
Vereisten
- Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling); CV in het Nederlands
- Certificering: ITIL4 (PeopleCert). Het behaalde certificaat dient meegeleverd te worden.
- Goede kennis van Windows 11
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow
Wensen
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Ervaring met werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
Competenties
- Klantgericht
- Stressbestendig
- Analytisch
- Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- In staat om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
- Zelfstandig werken en inzicht in raakvlakken met omgeving (klant, collega’s, 3e-lijnsoplosgroepen)
Eisen
- Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden
- Kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken
- Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van PeopleCert
- Het behaalde ITIL4-certificaat moet worden meegestuurd bij het aanbieden van kandidaten
- Goede kennis van Windows 11-systemen
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT-diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow
Wensen
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
Competenties
Klantgericht
Stressbestendig
Analytisch
Teamspeler
Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
Zelfstandigheid
Kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals rnklant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening rnte houden
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór vrijdag 16 oktober 2026, 15:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €45,00 tot €53,00 per uur.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot vrijdag 16 oktober 2026, 15:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.