Functieomschrijving
Als ervaren servicemanager speel je een leidende rol in het verder ontwikkelen en tactisch uitbouwen van servicemanagement. Je richt je op kwaliteitsverhoging binnen servicemanagement en op de implementatie van ITSM en BiSL door de keten heen.
Taken en verantwoordelijkheden
- ITSM en BiSL: Verder uitwerken en implementeren van ITSM en BiSL binnen servicemanagement.
- Tactische aansturing: Leveren van tactische aansturing en doorontwikkeling van servicemanagement.
- Serviceportfolio en kwaliteitskaders: Opstellen en beheren van het serviceportfolio en bewaken van kwaliteitskaders.
- Monitoring en rapportage: Monitoren, rapporteren en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.
- SLA’s en change: Bewaken van SLA’s, changemanagement, licentiemanagement en ALM.
- Operationele beheerprocessen: Beheer van CMDB, incidentafhandeling en bewaken van escalatieprocedures.
- Samenwerking: Intensief samenwerken met de regievoerder ICT en het team functioneel beheer; afstemmen met DICTU.
- Kennisoverdracht: Overdragen van opgebouwde kennis aan de opvolgende servicemanager.
Eisen
- Minimaal HBO-opleiding in ICT
- Aantoonbare kennis en certificeringen op het gebied van ITIL
- Aantoonbare kennis en certificeringen op het gebied van BiSL
- Aantoonbare kennis en certificeringen op het gebied van Topdesk
- Kennis en ervaring met configuratiemanagement
- Kennis en ervaring met service level management
- Ervaringseisen: 5 jaar HBO ICT-niveau; 5 jaar ervaring met service level management; 3 jaar met contract-/leveranciersmanagement; 3 jaar met configuratiemanagement
Wensen
- Kennis van en ervaring met ASL en SAFe Agile
- Kennis van en ervaring met RijksZaak systemen
- Kennis van en ervaring met Microsoft en de Windowslijn
- Kennis van en ervaring met Jira
- Pré: Ervaring binnen de Rijksoverheid
Competenties
Communicatieve vaardigheden richting diverse geledingen binnen en buiten rnRDI
Eigenaarschap en regie nemen
Resultaatgerichtheid en taakvolwassenheid
Handelen vanuit kernwaarden: gemeenschappelijke visie, samenwerken, rnprofessionaliteit en maatschappelijke betrokkenheid
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.