In het kort
Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie bij Gemeente Tiel in Tiel. Het betreft een detachering-functie voor 20 uur per week met een looptijd van 6 maanden. De salarisindicatie is €110,00 per uur. Reageren kan tot en met 10 september 2026.
Functie
Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie
Wat ga je doen?
- Je werkt zelfstandig aan drie samenhangende projecten gericht op: inzicht in inwonerssignalen; optimalisatie van inwonerscontact (specifiek terugbelverzoeken en inwonersbrieven); en de implementatie van servicenormen.
- Je ontwerpt, realiseert en implementeert werkprocessen en zorgt voor borging en overdracht binnen de organisatie.
- Je betrekt medewerkers en management (o.a. KCC, communicatie, dataspecialisten, MT-leden) voorafgaand aan en tijdens de uitvoering, en zorgt dat eindresultaten werkbaar en overdraagbaar zijn.
- Je maakt gebruik van bestaande systemen en voorzieningen, waaronder Djuma, Power BI en de huidige telefonieomgeving.
- Je bent regelmatig zichtbaar en fysiek aanwezig op het gemeentehuis.
Beoogde resultaten
- Een ingericht proces voor het registreren, analyseren en benutten van inwonerssignalen, ondersteund door Djuma en een Power BI-dashboard.
- Ingerichte en vastgelegde werkprocessen voor terugbelverzoeken en inwonersbrieven, inclusief heldere taken en verantwoordelijkheden.
- Een concreet implementatieplan voor de servicenormen, met uitvoering van de eerste overeengekomen implementatieactiviteiten.
- Vastgelegde werkprocessen, werkinstructies en benodigde documentatie waarmee de resultaten door de organisatie kunnen worden voortgezet.
- Een zorgvuldige overdracht van de gerealiseerde resultaten aan de verantwoordelijke functionaris binnen de organisatie.
Vereiste kennis en vaardigheden
- Ervaring als adviseur of projectleider op het terrein van dienstverlening en procesoptimalisatie.
- Vermogen om gemeentelijke dienstverlening, procesoptimalisatie, informatievoorziening en organisatieontwikkeling met elkaar te verbinden.
- Ervaring met of kennis van Djuma, Power BI en telefonieomgevingen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met het betrekken van verschillende gebruikersgroepen en management.
- Zorgvuldigheid in overdracht en documentatie, gericht op borging binnen de organisatie.
Eisen
- De Kandidaat heeft in de afgelopen vijf jaar aantoonbare ervaring opgedaan met projecten gericht op dienstverlening
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren en realiseren van projecten waarbij meerdere organisatieonderdelen en stakeholders betrokken zijn
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT toepassingen met elkaar zijn verbonden
Wensen
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente, bijvoorbeeld KCC, klantcontact, servicenormen of inwonerssignalen. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt
- De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het vertalen van registratie en procesdata naar stuurinformatie, dashboards of managementinformatie. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt
- De kandidaat heeft aantoonbaar opdrachten uitgevoerd waarin dienstverlening, processen, data/informatievoorziening en organisatieontwikkeling samenkwamen. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt
- De Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met Djuma en/of Power BI binnen proces- of dienstverleningsvraagstukken
- De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het meenemen van medewerkers en management bij verandering en het borgen van nieuwe werkwijzen.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €110,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 10 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
