Business Analist Performance Insights

Dit ga je doen

• Wil jij doorgronden wat er werkelijk speelt achter de cijfers van onze IT-dienstverlening? Als Business Analist ontrafel jij complexe vraagstukken en zet je ze om in scherpe, onderbouwde inzichten. Je achterhaalt de onderliggende informatiebehoefte en vertaalt deze zelfstandig naar BI-oplossingen. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus binnen de organisatie en bent een stevige sparringpartner voor zowel IT als haar afnemers. In een omgeving die volop in beweging is zorg jij dat data écht gaat werken voor besluitvorming.
• Bruggenbouwer tussen data en besluitvorming: je bouwt zelf én adviseert — we geloven dat je alleen goed advies geeft als je de data zelf in handen hebt gehad.
• Sturingsinformatie neerzetten: je ontwikkelt KPI’s, dashboards en rapportages waarmee regie gevoerd kan worden op meerdere leveranciers. Je bepaalt samen met de organisatie wat men écht wil weten, legt definities vast en zorgt dat cijfers navolgbaar en betrouwbaar zijn.
• Contract- en leveranciersinformatie ontsluiten: je maakt inzichtelijk welke afspraken er liggen, wat er wordt geleverd, wat het kost en waar afspraak en werkelijkheid uit elkaar lopen. Je combineert daarvoor bronnen die nu los van elkaar staan (bijv. ITSM, contractadministratie, financiën en monitoring).
• Vragen scherp maken: een groot deel van je werk zit vóór de analyse: doorvragen tot helder is welke beslissing genomen moet worden. Je durft “dat is nog geen vraag” te zeggen en helpt stakeholders hun behoefte te formuleren.
• Snelle diepteanalyses: bij vragen, escalaties en terugkerende problematiek duik je in de data en lever je binnen korte tijd een onderbouwd beeld op: wat gebeurt er, hoe vaak, waar zit de oorzaak, wat zijn de opties.
• Adviseren: je presenteert bevindingen aan management en andere stakeholders en vertaalt cijfers naar betekenis en consequenties, ook als de boodschap ongemakkelijk is.
• Nieuwe werkwijzen aanjagen: je experimenteert met AI in het analyse- en informatieproces, beoordeelt kritisch wat wel en niet werkt en helpt bewezen toepassingen tot standaard te maken.

Dit zijn de eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als business analist of data-analist.
• Aantoonbare ervaring met BI-tooling zoals Power BI: je modelleert en bouwt zelfstandig.
• Goede SQL-vaardigheid; je bent niet afhankelijk van anderen om bij data te komen.
• Ervaring met het opzetten van sturings- of managementinformatie in een omgeving met meerdere stakeholders.
• Nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen en levert daar actief een bijdrage aan — in het bijzonder de inzet van AI bij analyse en informatievoorziening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
• Pre’s: ervaring in een IT-dienstverlenings- of regieorganisatie en met de overgang van single-vendor naar multi-vendor; kennis van IT-infrastructuurdiensten (hosting, werkplek, connectiviteit) en van ITSM-processen en -data; ervaring met contract-, SLA- en leveranciersrapportages; ervaring met datamodellering en datakwaliteit.

Hoe je werkt

• Je vraagt door en neemt geen genoegen met “maak even een dashboardje”.
• Je bent kritisch op datakwaliteit en transparant over wat jouw cijfers wel en niet aantonen.
• Je bent zelfstartend: in een organisatie die dit vakgebied nog aan het opbouwen is, ligt er geen uitgewerkte opdracht op je te wachten.