In het kort
Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen) bij ICTU bij ICTU in The Hague. Het betreft een detachering-functie voor 32 - 32 uur per week met een looptijd van 12 maanden. Reageren kan tot en met 14 september 2026.
Functieoverzicht
Rol: Als Communitymanager (met affiniteit met CX/klantreizen) voer je binnen duidelijke opdrachtkaders zelfstandig werkzaamheden uit gericht op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX en het versterken van Klantreizen bij de overheid. Je richt je op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, community’s en expertgroepen en het vergroten van het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je bewaakt de onderlinge samenhang tussen de overeengekomen resultaten.
Community’s waarmee je werkt
- Netwerk Direct Duidelijk (gericht op begrijpelijke taal)
- Community Online Formulieren (gericht op gebruiksvriendelijke formulieren)
- Community CX (gericht op toepassing van cx-kennis op overheidsorganisaties)
- Community Omnichannel (gericht op gebruiksvriendelijke communicatiekanalen)
- Community User Needs First (internationale samenwerking op het gebied van gebruiksvriendelijke overheidsdienstverlening)
- Community Proactieve Dienstverlening (gericht op proactieve dienstverlening)
Werkzaamheden
- Verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; deze verbinden aan en binnen Community CX, Klantreizen bij de overheid en andere relevante projecten.
- Organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via online en offline bijeenkomsten gericht op CX en klantreizen.
- Ontwikkelen en coördineren van een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en nieuwe doelgroepen en partners te betrekken; bijdragen aan doorontwikkeling, bruikbaarheid en toepassing van klantreismethodiek.
- Onderhouden van relaties met samenwerkingspartners, community’s en expertgroepen rondom klantreizen en CX; opzetten en aansturen van een kerngroep/ambassadeursgroep voor Community CX; namens het team deelnemen aan relevante conferenties.
- Beheren en modereren van een online forum op Pleio om kennisdeling en interactie te organiseren.
- Vergroten van betrokkenheid en draagvlak binnen relevante doelgroepen voor Community CX en het gebruik van klantreismethodiek.
- Identificeren en analyseren van ledenbehoeften; op basis hiervan activiteiten en samenwerkingen organiseren binnen Community CX.
- Bijdragen aan de operationele uitvoering binnen het team Klantreizen en Community CX, zoals het beheren van de aanmeldfunnel.
Te behalen deelresultaten
- Hoger ledenaantal voor Community CX en groeiend bereik onder relevante doelgroepen voor Klantreizen bij de overheid.
- Hoger deelnemersaantal bij activiteiten van Community CX en Klantreizen bij de overheid.
- Hoger aantal leden en interacties op het forum.
- Actieve en betrokken kerngroep/ambassadeursgroep binnen Community CX.
- Reeks uitgevoerde activiteiten voor Community CX en Klantreizen bij de overheid (bijeenkomsten/evenementen).
Eindresultaten
- Doorontwikkelplan voor Community CX en aanpak om het bereik van Klantreizen bij de overheid te vergroten; acties uitgevoerd of in gang gezet.
- Toekomstige activiteitenkalender voor Community CX en Klantreizen bij de overheid, dan wel een afbouwplan.
- Uitgevoerde activiteiten/evenementen rondom Community CX en Klantreizen bij de overheid.
- Overdrachtsdocumentatie en nazorg ten behoeve van de opdrachtgever.
Beoordeling en voortgang
Wekelijkse afstemming over voortgang binnen Community CX en Klantreizen met de betreffende coördinatoren, maandelijkse rapportage over voortgang en (deel)resultaten en halfjaarlijkse evaluatie van voortgang, resultaten en samenwerking.
Eisen
- Ervaring als Communitymanager
- Ervaring met het organiseren van online en offline bijeenkomsten/activiteiten en het toepassen van verschillende werkvormen
- Ervaring met het gebruik en het beheer van een online communityplatform
- Kennis van communitymanagement (leden-, platform- en contentbeheer) en eventorganisatie
- Kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement
- Kennis van meten en sturen op klantbeleving: CXPA-model, signaalmanagement en klantreismethodiek; bekendheid met de community’s en thema’s van Gebruiker Centraal
Wensen
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Communicatief & Netwerker
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Zelfstandig & Organisator
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel
- Aantoonbare kennis van en ervaring met de community’s en thema’s van Gebruiker Centraal, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement
- Affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid
- Gedegen basiskennis van CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen
- Zelfstandig kunnen werken binnen kleine teams en in een zelfstandige rol; schakelen tussen aansturende en ondersteunende rol
- In staat om input en behoeften te vertalen naar een programma van online en offline activiteiten dat aansluit bij de strategie van Gebruiker Centraal
- Overzicht houden over wat er speelt binnen en buiten de community en dit vertalen naar concrete community-activiteiten
- Ervaring met (en inzet van) werkvormen en technische mogelijkheden van platforms als Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren
- Flexibel kunnen schakelen tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden; verantwoordelijkheid nemen en actief afstemmen waar nodig
Competenties
Communicatief & Netwerker: Goede luisteraar, stelt scherpe vragen, coacht rnen motiveert; centraal aanspreekpunt en kan de community-identiteit helder rnverwoorden
Analytisch & Nauwkeurig: Overziet veel informatie, analyseert rnledenbehoeften en vertaalt dit naar een passend activiteitenprogramma; rnevalueert regelmatig op aansluiting met strategie
Zelfstandig & Organisator: Pakt zelfstandig werkzaamheden op, stelt rnprioriteiten en organiseert bijeenkomsten; neemt verantwoordelijkheid en rnstemt actief af waar nodig
Snel schakelen & Flexibel: Schakelt gemakkelijk met meerdere partners, rnfuncties en belangen; combineert werkzaamheden binnen Community CX en rnKlantreizen en bewaakt voortgang
Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement: In de context van de rnoverheid en gericht op het verspreiden en toepassen van het rnklantreizen-gedachtegoed
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 14 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.