In het kort
Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen) bij Stichting ICTU bij Stichting ICTU in The Hague. Het betreft een detachering-functie voor 32 uur per week met een looptijd van 25 maanden. Reageren kan tot en met 14 september 2026.
Functieomschrijving
Je beheert zelfstandig een al lang bestaande, grote en actieve community en brengt activiteiten en ontwikkelingen binnen Klantreizen bij de overheid verder. Je vertaalt input en behoeften naar een inhoudelijk programma van online en offline activiteiten dat van meerwaarde is voor Community CX en het cluster Klantreizen, passend binnen de strategie van Gebruiker Centraal. Je behoudt het overzicht van alles wat er speelt binnen en buiten de community en levert onderbouwde analyses van thema’s en behoeften met vertaling naar concrete community-activiteiten.
Verantwoordelijkheden
- Opzetten en uitvoeren van een programma van online en offline activiteiten en bijeenkomsten.
- Ophalen van behoeften via behoefteonderzoek en geschikte gesprekstechnieken.
- Helder verwoorden van de community-identiteit (doel, vorm, inhoud) naar leden en stakeholders.
- Actief houden van de community via activiteiten, een communityforum en verschillende werkvormen.
- Gebruik van technische mogelijkheden van platforms zoals Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren.
- Leveren van onderbouwde analyses en regelmatig evalueren of het activiteitenprogramma nog aansluit bij behoeften en strategie.
Werkwijze en samenwerking
- Je werkt in twee kleine teams, in wisselende samenstellingen of zelfstandig.
- Je neemt in sommige samenstellingen een aansturende/leidende rol en in andere een ondersteunende rol.
- Je bent flexibel, schakelt makkelijk tussen taken en werkt volgens een duidelijke planning.
- Je wisselt regelmatig tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden, van communitymanagement en netwerkontwikkeling tot coördinatie en uitvoering binnen Klantreizen.
Vaardigheden en eigenschappen
- Communicatief & Netwerker: goede luisteraar, scherpe vragensteller, coachend en motiverend; comfortabel als centraal aanspreekpunt; kan de strekking en het doel van de community helder verwoorden.
- Analytisch & Nauwkeurig: overzicht houden, veel informatie verwerken en ophalen; onderbouwde analyses van ledenbehoeften en vertaling naar activiteiten; regelmatig evalueren op aansluiting bij strategie.
- Zelfstandig & Organisator: zelfstandig werkzaamheden oppakken, prioriteiten stellen, bijeenkomsten organiseren en coördineren; verantwoordelijkheid nemen en actief afstemmen wanneer nodig.
- Snel schakelen & Flexibel: makkelijk schakelen met meerdere partners en verschillende functies, rollen en belangen; werkzaamheden binnen Community CX en Klantreizen goed combineren en bewaken.
- Vakinhoudelijke affiniteit: ervaring en/of affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid, CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen; helpen van professionals en organisaties bij praktische toepassing en verspreiding van klantreizengedachtegoed.
Eisen
- E1: Ervaring als communitymanager.
- E2: Ervaring met het organiseren van (online en offline) bijeenkomsten/activiteiten en verschillende werkvormen.
- E3: Ervaring met het gebruik en beheer van een online communityplatform.
Wensen (te beschrijven in je motivatie)
- W1: Onderbouwing waarom jij past bij de vaardigheid Communicatief & Netwerker (waar, in welke context, frequentie, concrete vergelijking met de gevraagde functie).
- W2: Onderbouwing waarom jij past bij de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig.
- W3: Onderbouwing waarom jij past bij de vaardigheid Zelfstandig & Organisator.
- W4: Onderbouwing waarom jij past bij de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel.
- W5: Aantoonbare kennis van en ervaring met de onderwerpen van de bestaande community’s en thema’s van Gebruiker Centraal, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement (neem dit mee in je motivatie en geef duur/omvang van ervaring).
Eisen
- Ervaring als communitymanager
- Ervaring met het organiseren van (online en offline) bijeenkomsten, activiteiten en verschillende werkvormen
- Ervaring met het gebruik en beheer van een online communityplatform
- Doorleenconstructies zijn niet toegestaan
Wensen
- Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Communicatief & Netwerker van het profiel past
- Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig van het profiel past
- Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Zelfstandig & Organisator van het profiel past
- Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel van het profiel past
- Aantoonbare kennis van en ervaring met de onderwerpen van de bestaande community’s en thema’s van Gebruiker Centraal, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement
Competenties
Goede luisteraar
Stelt scherpe vragen
Goede coach
Goede motivator
Voelt zich comfortabel als centraal aanspreekpunt voor een grote groep
Kan helder de strekking en het doel van de community verwoorden naar de rnleden en de buitenwereld
Heeft een adelaarsblik
Kan veel informatie zoals namen en behoeften makkelijk verwerken en rnophalen
Geeft onderbouwde analyses over de ledenbehoeften en hoe deze vertaald rnkunnen worden naar een activiteitenprogramma
Evalueert regelmatig of het activiteitenprogramma nog aansluit bij de rnbehoeften en de strategie van Gebruiker Centraal
Kan zelfstandig werkzaamheden oppakken
Kan prioriteiten stellen
Kan activiteiten zoals bijeenkomsten organiseren en coördineren
Heeft ervaring met hoe verschillende activiteiten en werkvormen kunnen rnbijdragen aan betere betrokkenheid en/of kennisdeling
Neemt verantwoordelijkheid voor eigen onderdelen
Zoekt actief afstemming wanneer dat nodig is
Kan makkelijk en snel schakelen met meerdere partners, zowel binnen als rnbuiten Gebruiker Centraal en de community’s
Kan schakelen met verschillende functies, rollen en belangen
Kan werkzaamheden binnen Community CX en Klantreizen goed combineren en rnbewaken
Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement in de context van de rnoverheid
Ervaring en/of affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie rnvan de overheid
Heeft een gedegen basiskennis over CX/klantbeleving, signaalmanagement en rnde methodiek klantreizen
Affiniteit met het helpen van professionals en organisaties om het rnklantreizengedachtegoed in de praktijk toe te passen en verder te rnverspreiden
Vertaalt input en behoeften naar een inhoudelijk programma van online en rnoffline activiteiten dat van meerwaarde is voor Community CX en het cluster rnKlantreizen
Behoudt het overzicht van wat er binnen en buiten de community speelt en rngeeft onderbouwde analyses van abstracte thema’s en behoeften
Kan behoefteonderzoek uitvoeren en geschikte gesprekstechnieken gebruiken
Houdt een community actief met online en offline activiteiten en een rncommunityforum
Gebruikt technische mogelijkheden van platforms als Teams en Pleio om rnkennisdeling en interactie te stimuleren
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 14 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.