In het kort
Ketenregisseur OV-betalen bij NS Reizigers bij NS Reizigers in Utrecht. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 12 maanden. De salarisindicatie is €110,00 per uur. Reageren kan tot donderdag 24 september 2026, 09:35.
Functieomschrijving
Als ketenregisseur OV-betalen bewaak, coördineer en verbeter je de operationele dienstverlening over de volledige keten. Je brengt samenhang aan tussen processen, teams, systemen, ketenpartners en dienstverlening en zorgt dat de keten betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor de uitvoerende teams; vanuit je regierol verbind je partijen, maak je afhankelijkheden en risico’s zichtbaar en bewaak je dat afspraken en verbeteracties door de verantwoordelijke teams worden opgepakt.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ketenregie: Bewaken van samenhang en kwaliteit van de keten; zichtbaar maken van afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten; zorgen dat issues bij de juiste eigenaar worden belegd.
- Samenwerking in de keten: Verbinden van interne teams en ketenpartners; organiseren van reguliere afstemming over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden; zorgen dat rollen, besluiten en afspraken helder zijn en dat betrokken partijen tijdig aanhaken.
- Operationele processen: Regie op aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement op de OV-betaalketen; signaleren van onvoldoende aansluitende processen of verantwoordelijkheden; bij grote verstoringen ondersteuning bieden bij ketenbrede coördinatie en opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen.
- Dienstverlening en ketenpartners: Volgen en bespreken van prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends met betrokken partijen; signaleren waar afspraken of dienstverlening moeten worden verbeterd en stimuleren dat verantwoordelijke partijen passende maatregelen nemen.
- Monitoring, testen en beheer: Bewaken dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken voldoende zijn ingericht; beoordelen van operationele impact bij wijzigingen en nieuwe functionaliteit en zorgen dat deze beheerst landen.
- Continu verbeteren, rapporteren en escaleren: Analyseren van ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s; vertalen naar voorstellen voor structurele verbetering; rapporteren over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleren wanneer nodig.
Resultaten die je oplevert
- Een werkende ketenregieorganisatie voor OV-betalen, inclusief governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden tussen betrokken partijen.
- Aantoonbaar beter beheerde operationele dienstverlening door geborgde processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en structurele sturing op SLA’s en KPI’s.
- Een ketenbrede monitoring- en verbetercyclus, inclusief dashboards, rapportages, testafspraken, risico-inzicht en een gedragen verbeteragenda voor de OV-betaalketen.
- Geborgde en uitgevoerde operationele ketenregie: actief sturen op ketenoverstijgende vraagstukken, georganiseerde afstemming tussen partijen, gecoördineerde escalaties en aantoonbare opvolging van verbeteracties tot besluitvorming of implementatie.
Eisen
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap
- Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management
- Je hebt ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s
- Je hebt ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening
- Je hebt aantoonbare ervaring met het samenwerken met interne en externe ketens
- Je hebt gewerkt bij soortgelijke bedrijven als NS (minimaal 5000 plus werkplekken)
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
Wensen
- Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november
Competenties
Je communiceert helder en overtuigend
Je bent organisatiesensitief
Een echte verbinder en ziet snel ketenbrede samenhang
Je neemt regie zonder hiërarchische positie, creëert draagvlak en spreekt rnpartijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór donderdag 24 september 2026, 09:35 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €110,00 per uur.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot donderdag 24 september 2026, 09:35. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.