Opdracht
Als klachtencoördinator vervul je een centrale rol in de behandeling van klachten. Je bent het aanspreekpunt voor klachten die via verschillende kanalen binnenkomen, bewaakt de voortgang en kwaliteit van de afhandeling en adviseert organisatieonderdelen over de behandeling en passende oplossingen. Je onderhoudt actief contact met de klager en betrokken organisatieonderdelen, met aandacht voor een zorgvuldige, toegankelijke en respectvolle behandeling.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ontvangen en registreren van klachten en bewaken van voortgang en kwaliteit van afhandeling.
- Informeel oplossen van klachten op een snelle, persoonlijke en respectvolle wijze waar mogelijk.
- Formele afhandeling (conform hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht): zelfstandig afhandelen van klachten die niet informeel kunnen worden opgelost, inclusief het horen van betrokken partijen, opstellen van een zorgvuldig verslag en formuleren van een conceptbeslissing.
- Adviseren en ondersteunen van organisatieonderdelen bij het vinden van passende oplossingen.
- Actief contact houden met klagers, zorgen dat zij zich serieus genomen en gehoord voelen.
- Correct en volledig registreren van klachten en analyseren van patronen.
- Signaleren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan organisatieontwikkeling en kwaliteitsverbetering, in samenwerking met de senior klachtencoördinator.
Wie zoeken wij
- Ervaring: aantoonbare ervaring in klachtafhandeling.
- Inlevingsvermogen: antenne voor verhoudingen binnen een gemeente en oog voor de beleving van klagers.
- Communicatief sterk: vermogen om te schakelen tussen verschillende communicatiestijlen.
- Proactieve houding: signaleert kansen en risico’s en denkt in oplossingen; kan alternatieven aandragen.
- Eigenaarschap en prioriteiten stellen: neemt verantwoordelijkheid en weet prioriteiten te bepalen.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde juridische opleiding op minimaal WO-niveau
- Aantoonbaar werkervaring (vanaf 01-01-2024) in het zelfstandig behandelen van complexe klachten binnen een 150.000+ gemeente waar een ombudsman actief is
- Aantoonbaar kennis en werkervaring (vanaf 01-01-2024) met complexe gesprekken, conflicthantering en bemiddelingsvaardigheden binnen een 150.000+ gemeente
- Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring (vanaf 2024) van de Algemene wet bestuursrecht
Wensen
- Kandidaat voldoet aan alle knock-outcriteria
Competenties
Organisatiesensitiviteit: je hebt oog voor bestuurlijke en ambtelijke rnverhoudingen en weet hier tactvol en professioneel mee om te gaan. Je rnoverziet belangen en kunt schakelen tussen verschillende perspectieven
Empathisch vermogen: je luistert actief, toont begrip voor emoties en rnstandpunten van klagers en weet tegelijkertijd professionele afstand te rnbewaren
Oplossingsgerichtheid: je denkt in mogelijkheden en alternatieven en rndraagt actief bij aan het vinden van constructieve oplossingen, binnen de rngeldende kaders
Analytisch vermogen: je kunt klachten zorgvuldig analyseren, hoofd- en rnbijzaken onderscheiden en tot goed onderbouwde adviezen en besluiten komen
Proactiviteit en signalerend vermogen: je herkent kansen en risico’s in rnklachten en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor processen en rndienstverlening
Eigenaarschap en zelfstandigheid: je neemt verantwoordelijkheid voor je rnwerk, bewaakt termijnen en kwaliteit en weet prioriteiten te stellen in een rndynamische werkomgeving
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
