Functie
Als medewerker klantenservice ben jij het gezicht van de organisatie voor klanten en collega’s van de backoffice. Je handelt dagelijks contacten af met klanten, belanghebbenden en ketenorganisaties. Je werkt zowel aan de receptie als in het klantcontactcentrum en communiceert telefonisch, face-to-face aan de balie en per e-mail. Je bent op alle terreinen inzetbaar.
Taken
- Eerste lijnsinformatie: Je handelt vragen af en verstrekt eerste lijnsinformatie.
- Balie, telefoon en e-mail: Je staat klanten en andere bezoekers te woord aan de balie, via de telefoon en e-mail en voorkomt zoveel mogelijk doorverbindingen.
- Informatievoorziening: Je verstrekt informatie aan klanten over WIL en ketenorganisaties (deelnemende gemeenten, Sante, Vluchtelingenwerk etc.) en over producten en diensten.
- Aanvragen en ontvangstbewijzen: Je neemt aanvragen in van bezoekers, helpt ze daarbij en verstrekt een ontvangstbewijs.
- Wachttijdbeheer: Je beperkt de wachttijden tot maximaal 60 seconden.
Eisen
- In het CV zijn minimaal 2 referenties opgenomen inclusief contactgegevens (zonder deze referenties in het CV wordt dit criterium niet goedgekeurd)
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3
- Minimaal 5 jaar werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon
- Minimaal 5 jaar ervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet)
Wensen
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet)
Competenties
Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
Klantgericht
Luisteren
Resultaatgericht werken
Samenwerken
Besluitvaardigheid
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.