Opdrachtomschrijving
Je brengt de huidige situatie in kaart, formuleert de toekomstige behoefte en bereidt de organisatie voor op vervanging van de telefonie- en Contact Center-oplossing. Als Senior Consultant adviseer je het traject van behoefte‑inventarisatie en marktverkenning tot en met implementatie en overdracht naar beheer. Je opereert binnen complexe ICT-, governance- en besluitvormingsstructuren van de Rijksoverheid en werkt nauw samen met SSC‑ICT en andere rijksbrede dienstverleners.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Review van het Programma van Eisen.
- Vervullen van een QA-rol tijdens (technische) realisatie, gericht op borging van kwaliteit, scope en naleving van afspraken.
- Advisering van de projectmanager en het projectteam gedurende het gehele traject.
- Ondersteuning bij implementatie in samenwerking met SSC‑ICT.
Werkzaamheden
- Inventarisatie en analyse van de huidige telefonie-infrastructuur en Contact Center-oplossing.
- In kaart brengen van gebruikerswensen, functionele en technische eisen.
- Analyseren van knelpunten, risico’s en verbeterpunten; identificeren van stakeholders en afhankelijkheden.
- Verkenning van beschikbare oplossingen en markttrends (on‑premise, SaaS, CCaaS) en identificeren van potentiële oplossingen.
- Definiëren van toekomstige behoefte en specificaties (integraties, beveiliging, continuïteit, schaalbaarheid).
- Advisering en afstemming met SSC‑ICT en stakeholders; presenteren van bevindingen en faciliteren van besluitvorming.
Eisen
- Minimaal WO werk- en denkniveau
- Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring als Senior Consultant
- Aantoonbare ervaring met verkenningen en het opstellen van programma's van eisen
- Aantoonbare ervaring met advisering tijdens aanbestedingsprocedures in complexe bestuurlijke en governance-omgevingen
- Aantoonbare ervaring met een QA-rol tijdens (technische) realisatie, gericht op borging van kwaliteit, scope en naleving van afspraken
- Aantoonbare ervaring met implementatietrajecten na gunning van complexe ICT-diensten
- Ruime kennis en ervaring met Omnichannel Contact Center-oplossingen en integraties; kennis van on-premise, SaaS en CCaaS
- Grondige kennis van de complexe ICT- en governance-context binnen de Rijksoverheid
Wensen
- Mate van kennis van de Contact Center-markt en gangbare marktoplossingen (on-premise, SaaS, CCaaS)
- Mate van kennis van de complexe ICT- en governance-context
- Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden
- Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau
- Minimaal 10 jaar kennis en ervaring met telefonie- en Omnichannel Contact Center-oplossingen en integraties
- Kennis en ervaring van de Contact Center-markt en gangbare marktoplossingen (on-premise, SaaS, CCaaS)
- Aantoonbare ervaring met samenwerking met verschillende stakeholders
Competenties
Sterke analytische en conceptuele vaardigheden
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Vermogen om strategische uitgangspunten te vertalen naar concrete, rnuitvoerbare oplossingen
Ervaring met advisering in complexe bestuurlijke en governance-omgevingen
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
