Functieomschrijving
Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en storingen op ICT-gebied. Je handelt 1e- en 2e-lijns tickets af, biedt werkplekondersteuning voor hardware en randapparatuur, adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering, voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer en onderhoudt documentatie en handleidingen.
Verantwoordelijkheden
- Aannemen en registreren: Verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen.
- 1e- en 2e-lijns ondersteuning: Afhandelen van zowel 1e- als 2e-lijns tickets en het bieden van passende oplossingen.
- Werkplekondersteuning: Ondersteunen van pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en overige randapparatuur.
- Advies en ondersteuning: Gebruikers adviseren en ondersteunen bij het gebruik van kantoorautomatisering.
- Functioneel beheer: Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
- Escalatie en samenwerking: Fungeren als eerste contactpersoon richting tweedelijnscollega’s bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
- Documentatie: Onderhouden van systeem- en applicatiedocumentatie, opstellen van handleidingen en geven van instructies.
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Communicatief vaardig: Duidelijke en klantgerichte communicatie met gebruikers.
- Probleemoplossend en resultaatgericht: Ervaring met oplossen van ICT-problemen en het behalen van resultaten.
- Gestructureerd werken: Vaardig in het beheren van tickets en incidentregistratiesystemen.
- Werkplekhardware: Ervaring met laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur.
- 1e- en 2e-lijns ervaring: Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedeskwerkzaamheden.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Aantoonbare werkervaring met incidentmangement
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring al
- Servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Aantoonbare werkervaring met Intune
- Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
Competenties
Je hebt goede communicatieve vaardigheden
Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit
Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en rngeduld
Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en rnprioriteiten stellen
Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten
Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op rnafstand
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
