Functie
Als Servicedeskmedewerker ben je het aanspreekpunt voor gebruikers en beantwoord je vragen over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Je denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en helpt eindgebruikers zodat zij weer verder kunnen werken.
Taken en verantwoordelijkheden
- Opvangen en oplossen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en de Self Service Portal (SSP) van Topdesk.
- Analyseren van problemen en registreren van meldingen in Topdesk.
- Oplossen van lokale incidenten en vragen of zorgen voor een adequate overdracht naar de tweede lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
- Ondersteunen van eindgebruikers bij veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
- Bijdragen aan verbetering van de dienstverlening, onder meer door het inzetten van nieuwe ontwikkelingen (zoals AI) en het verder ontwikkelen van de kennisbank binnen Topdesk.
- Je wordt ingeroosterd per halve dag, met afwisseling tussen telefonische beantwoording, e-mailafhandeling en het inboeken/verwerken van wijzigingen.
Jouw profiel
- Enthousiast en betrokken; klantgericht en geduldig.
- Communicatief zeer vaardig en in staat problemen snel te analyseren en op te lossen.
- Neemt initiatief, is nieuwsgierig en leergierig.
- Denkt proactief mee over nieuwe mogelijkheden om gebruikers beter te helpen, soms nog voordat er een vraag ontstaat.
Werktijden en locatie
Rooster: ingeroosterd per halve dag voor afwisseling tussen verschillende taken.
Thuiswerken: na de inwerkperiode hoort minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig te zijn; werken vanuit huis is mogelijk in overleg met collega’s en de teamleider.
Kernwaarden
Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en Betrouwbaar.
Eisen
- De startdatum van 01-06-2026 (of eerder wanneer mogelijk) is onder voorbehoud
- Aantoonbare afgeronde opleiding ict-beheer op minimaal mbo 4 niveau
- Aantoonbare recente werkervaring met Topdesk
- Minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers
- Aantoonbare recente werkervaring in een non-profit omgeving
- Bereid om naar locatie te komen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur
- Aantoonbaar woonachtig in een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te Nijmegen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Aantoonbare (gecertificeerd) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties
Competenties
Klantgericht
Analyserend
Uitdrukkuingsvaardigheid mondeling en schriftelijk
Empatisch
Samenwerkend
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
