In het kort
Servicedeskmedewerker. bij Belastingdienst – ICT in Apeldoorn. Het betreft een detachering-functie voor 40 uur per week met een looptijd van 4 maanden. Reageren kan tot en met 28 augustus 2026.
Functie
Servicedeskmedewerker
Functieomschrijving
Je ondersteunt telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, behandelt verstoringen zorgvuldig en verhelpt technische en functionele problemen zo snel mogelijk. Je maakt gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse herken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Indien nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerking met collega’s op de ICT-servicedesk is essentieel.
Vereisten
- Taal: Perfect Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Certificering: ITIL4 (PeopleCert).
- Ervaring: Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
- Opleiding: Minimaal MBO-4 ICT diploma.
- Technische kennis: Goede kennis van Windows 11-systemen.
- Tooling: Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.
Wensen
- Kennis van IBM Notes en M365 (Microsoft 365).
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
- Kennis van Linux.
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
- Certificaat AB900.
Competenties
- Klantgericht.
- Stressbestendig.
- Analytisch.
- Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Vaardig in het overdragen van kennis aan interne eindgebruikers.
- Zelfstandig; in staat raakvlakken met omgeving (klant, collega’s, 3e-lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daar rekening mee te houden.
Wensen
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
Competenties
Klantgericht
Stressbestendig
Analytisch
Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve rnvaardigheden
Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de rnomgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en rndaarmee rekening te houden
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 28 augustus 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.