Functieomschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers bij ICT-services. Je neemt meldingen en verzoeken correct aan, neemt deze zorgvuldig in behandeling en lost technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk op met gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.
Taken en verantwoordelijkheden
- Telefonische en schriftelijke support aan eindgebruikers.
- Correct aannemen, registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
- Gebruik van verschillende applicaties en een known-error-base bij probleemoplossing.
- Operationele analyse om samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken te onderkennen.
- Aanpassen van prioriteit wanneer nodig en bewaken van de voortgang van meldingen.
- Samenwerken met collega’s op de servicedesk.
- Bereikbaarheid en afhandeling via meerdere channels (telefoon, chat, selfserviceportal).
Werktijden en locatie
- Locatie: werk vanaf een desk op locatie in Apeldoorn (op werkdagen).
- Werkdagen: bereikbaarheid tussen 07:00 en 20:00 uur; roostervulling met starttijden tussen 07:00 en 09:30.
- Consignatiediensten: tussen 20:00 en 07:00 en in het weekend (worden alleen door 2e-lijns ondersteuning gedraaid).
Vereiste vaardigheden
- Ervaring met telefonische en schriftelijke gebruikersondersteuning.
- Kennis van en ervaring met het gebruik van ondersteunende applicaties en een known-error-base.
- Vermogen tot operationele analyse en prioritering van meldingen.
- Samenwerkingsvermogen binnen een teamomgeving.
Eisen
- Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van PeopleCert en dit certificaat mee te sturen bij het aanbieden
- Goede kennis van Windows 11 systemen
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling bijvoorbeeld ServiceNow
Wensen
- Klantgericht
- Stressbestendig
- Analytisch
- Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
- Zelfstandigheid en kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving te onderkennen en daarmee rekening te houden
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
- HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT
Competenties
Klantgericht
Stressbestendig
Analytisch
Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden
Kennisoverdracht aan interne eindgebruikers
Zelfstandig en omgevingsbewust
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.