In het kort
Business analist II CRM dienstverlening en klachten bij Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) in Amsterdam. Het betreft een detachering-functie voor 38 - 38 uur per week met een looptijd van 9 maanden. De salarisindicatie is €97,02 tot €105,84 per uur. Reageren kan tot en met 17 september 2026.
Vacature: Business Analist II
Functieomschrijving
Als Business Analist fungeer je als bruggenbouwer en sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en development teams anderzijds. Je haalt businessbehoeften op, vertaalt deze naar concrete oplossingen en werkt mee aan de realisatie binnen een agile werkomgeving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen
- Verfijnen van features naar user stories
- Actief deelnemen aan sprintevents
- Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement
- Samenwerken met collega-professionals (architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders)
- Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen
Projectfocus
Het huidige legacyproces voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening wordt vervangen door Microsoft Dynamics. Jij draagt bij aan de herontwerp van bedrijfsprocessen binnen het UWV-brede CRM-platform en stemt businessbehoeften af met toekomstige gebruikers op basis van een fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/ecosysteem als solution platform.
Werkwijze en voorwaarden
- Je werkt binnen een professioneel agile team en wordt verwacht zelfstandig te kunnen werken
- Hybride werkwijze: combinatie van thuis en op kantoor, met minimaal twee vaste kantoordagen per week
Eisen
- Doorleen niet toegestaan
- Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
- Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
- Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
- Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
- Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in het werken in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
- Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl
- Geen tarief vermelden in het CV
- CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
- CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
- Geen geboortedatum
- Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats
Wensen
- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics
Competenties
Enthousiasme, humor en sfeer
Betrokken bij wat er gebeurt in het team
Teamspeler: kan goed samenwerken en durft een oordeel te vormen en rnverantwoordelijkheid te nemen
Helikopterview en probleemanalyses
Houdt van aanpakken en doorpakken
Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €97,02 tot €105,84 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 17 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.