In het kort
Business Analist II Gebied CRM Telefonie oplossingen bij Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) in Amsterdam. Het betreft een detachering-functie voor 38 - 38 uur per week met een looptijd van 9 maanden. De salarisindicatie is €97,02 tot €105,84 per uur. Reageren kan tot en met 17 september 2026.
Functie
Business Analist II
Rolbeschrijving
Als Business Analist fungeer je als bruggenbouwer en sparringspartner tussen opdrachtgevers/operatie en development teams. Je vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen en werkt binnen een professioneel agile-team.
Verantwoordelijkheden
- Ophalen van businessbehoeften bij opdrachtgevers en vertalen naar concrete oplossingen
- Verfijnen van features naar user stories
- Actief deelnemen aan sprintevents
- Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement
- Samenwerken met collega-professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders
- Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen
Wat ga je doen
- Meer in detail afstemmen van businessbehoeften op basis van eerdere fit/gap-analyses voor de implementatie van de toekomstige contactoplossing (voice, IVR, chat, virtuele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagnemanagement)
- Analyseren van veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige contactcenteroplossing voor diverse bedrijfsprocessen
- Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige contactoplossing
- Opstellen van acceptatiecriteria
- Voorbereidend onderzoek naar wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving
Werkomgeving
- Opereer je binnen een professioneel agile-team
- Wordt zelfstandig werken verwacht
- Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week
Eisen
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring met Contact Center processen en implementaties
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in het werken in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics en een of meerdere telefonie oplossingen
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
- Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
- Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
- Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
- Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
Wensen
- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics en Teams Phone als Contact Center Oplossing
Competenties
Enthousiasme, humor en sfeer
Betrokkenheid bij wat er gebeurt in het team
Teamspeler; goed kunnen samenwerken
Durf een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen
Helikopterview en probleemanalyses
Aanpakken en doorpakken
Plannen en organiseren
Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €97,02 tot €105,84 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 17 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.