Coördinator Servicemanagement OT
Functieoverzicht: Je neemt de regie bij het organiseren en opzetten van een virtueel OT Support Team. De nadruk ligt op het ontwerpen, bouwen en borgen van de structuur: inzicht geven in wie wat doet, hoe storingen worden afgehandeld en hoe continu verbeteren wordt georganiseerd.
Taken en verantwoordelijkheden
- Service Management OT richting klanten: Zorgen voor een duidelijke en voorspelbare dienstverlening richting interne klanten (operations, business, projecten), inclusief heldere serviceafspraken, aanspreekpunten en communicatielijnen.
- Inrichten en borgen ITIL-processen i.r.t. SAFe werken: Inrichten van ITIL-processen (Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request, CMDB) voor OT en zorgen voor aansluiting op de Agile/SAFe-werkwijze binnen ART en scrumteams.
- Coördinatie crisismanagement: Coördineren van de inrichting en werking van de storingswachtdienst (24/7-organisatie, escalaties, rolverdeling) en Incident Response Management bij grote verstoringen en OT-incidenten (draaiboeken, uitvoering, evaluaties).
- Skilled Support Desk (ingang RUN): Opzetten van een Skilled Support Desk als centrale ingang voor incidenten en vragen (RUN) en zorgen voor effectieve intake, classificatie, routering en kennisopbouw richting de OT-teams.
- Rapportage over RUN-performance: Ontwikkelen en borgen van rapportages over RUN-prestaties (aantallen incidenten, doorlooptijden, SLA/SLO, trends, root causes) en deze benutten om te sturen en te verbeteren.
- Coördinatie procesverbetering: Signaleren van kansen voor procesverbetering in beheer- en operatieprocessen en coördineren van de uitvoering in samenwerking met OT-teams, servicemanagers en security.
Werkomgeving en samenwerking
Je beweegt je veel tussen operatie, OT-engineers, product owners en management. Met jouw helikopterview en pragmatische stijl verbind je mensen, breng je duidelijkheid en maak je verbeteringen concreet en werkbaar.
Wat breng je mee
- Helikopterview en vermogen om processen en rollen overzichtelijk te maken.
- Pragmatische, verbindende stijl gericht op concrete en werkbare verbeteringen.
- Ervaring met procesinrichting en rapportage van operatie- of RUN-activiteiten (ITIL/incidentmanagement en change-management).
- Ervaring met samenwerken binnen multidisciplinaire teams en Agile/SAFe-context.
Eisen
- Afgeronde hbo/wo‐opleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar)
- Aantoonbare ervaring in één of meerdere van de volgende rollen: ketenmanager, coördinator servicedesk, ITIL‐procesmanager, teamlead, projectmanager, lijnmanager, scrummaster, verandermanager, servicemanager
- Aantoonbare ervaring met het managen van verandering
- Heeft kennis van en ervaring met agile werken
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
Wensen
- Ervaring met ITILv4 en servicemanagement‐tooling (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar) is gewenst
Competenties
In hoge mate organisatiesensitief en omgevingsbewust
Vertoont ondernemend en flexibel gedrag en heeft van nature een rnpragmatische doch kritische opstelling
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.