Functietitel
Servicedesk Medewerker
Werkwijze
Hybride werken; minimaal 1 dag per week op kantoor.
Functieomschrijving
- Eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers via telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties.
- Afhandelen van uiteenlopende vragen over gebruik, storingen en rechten van applicaties (bijv. planningssysteem, aanbiedersportaal).
- Registreren en afhandelen van meldingen in het Service Management Systeem (TOPdesk) en waar mogelijk direct oplossen van tickets.
- Ondersteunen van gebruikers en deskundig doorverwijzen wanneer nodig.
Eisen
- Afgeronde IT-opleiding op mbo-4 niveau of gelijkwaardig.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie binnen de overheid.
- Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.
- Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Competenties
- Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke communicatie.
- Probleemoplossend vermogen: Snel en efficiënt analyseren en oplossen van problemen.
- Klantgerichtheid: Proactieve houding en uitstekende dienstverlening.
- Teamwork: Goed samenwerken en bijdragen aan een positieve teamdynamiek.
- Organisatievermogen: Prioriteiten stellen en meerdere taken effectief beheren.
Eisen
- Afgeronde IT opleiding op MBO 4 nivo of gelijkwaardig
- Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie binnen de overheid
- Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
- Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processen
- Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Competenties
Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke rncommunicatievaardigheden zijn essentieel om effectief te communiceren met rngebruikers en teamleden
Probleemoplossend vermogen: In staat om problemen snel en efficiënt te rnanalyseren en op te lossen
Klantgerichtheid: Een proactieve houding ten opzichte van collega’s en het rnvermogen om uitstekende dienstverlening te bieden
Teamwork: Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen rnaan een positieve teamdynamiek
Organisatievermogen: In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken rneffectief te beheren
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.