In het kort
ServiceNow Business Consultant bij Nederlandse Spoorwegen in Utrecht. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 12 maanden. De salarisindicatie is €125,00 per uur. Reageren kan tot en met 1 september 2026.
Dit ga je doen
Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery binnen de bestaande ServiceNow HRSD-inrichting. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en ServiceNow-specialisten. Je levert hands-on ServiceNow-expertise, technische bewijsvoering en input voor kosten, haalbaarheid en implementatie. De werkzaamheden bestaan uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. Indicatieve verdeling: 60% roadmap/backlog en 40% AI-experimenten (in de praktijk kan overlap en variatie in capaciteitsverdeling voorkomen).
Roadmap / backlog team HR Portaal
- Vertalen van businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen
- Meedenken over en adviseren op procesverbeteringen
- Hands-on bijdragen aan de dagelijkse run: ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie
- Borgen van samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties
- Verrichten van impactanalyses bij team- of domeinoverstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap
- Participeren in doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, inclusief de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal
- Bijdragen aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal
- Meedenken over verkenning van wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal op basis van ServiceNow
- Fungeren als vraagbaak en expert
- Afstemmen met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam
Discovery AI
- Vertalen van vanuit de huidige ServiceNow-inrichting beschikbare AI-capabilities naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute
- Hands-on configureren, prototypen en waar passend bouwen in het ServiceNow AI Lab; analyseren en oplossen van technische blokkades
- Uitvoeren van tests met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische NS-data, in samenwerking met use-case owners en Front Office-medewerkers
- Uitvoeren van capability- en gap-analyses: wat werkt standaard, wat vraagt configuratie/integratie/maatwerk en wat is (on)haalbaar
- Beoordelen van eisen aan ServiceNow Knowledge management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit en welke verbeteringen nodig zijn voor betrouwbare AI
- Uitvoeren van voorlopige integratieanalyses, onder andere voor SAP SuccessFactors en andere relevante HR- en NS-platformen
- Objectief beoordelen van de werking op door NS bepaalde criteria (kwaliteit antwoorden, user experience, snelheid, first time right, etc.)
- Opstellen van herbruikbare documentatie, configuratieprincipes en kennisoverdracht aan het ServiceNow-/HR Portaalteam
- Expliciet maken van risico’s, afhankelijkheden en randvoorwaarden/succescriteria
- Leveren van ServiceNow-inhoudelijke input voor de businesscase: licenties/modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie en beheer/doorontwikkeling
- Ondersteunen bij een keuzeadvies en een implementatie-roadmap op hoofdlijnen, inclusief risico’s, randvoorwaarden, governance en beheer
- Bij een positieve investeringsbeslissing meewerken aan solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer
Samenwerking en locatie
- Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en ServiceNow-specialisten
- Hybride werken: vanuit huis en op kantoor in Utrecht
- Voorkeur voor één kandidaat beschikbaar voor 36 uur per week; het is ook mogelijk om de opdracht door twee kandidaten gezamenlijk te laten invullen, mits de gezamenlijke inzet 36 uur per week bedraagt en continuïteit, overdraagbaarheid en kwaliteit geborgd zijn
Dit zijn de eisen
- Opleiding: minimaal HBO werk- en denkniveau
- Ervaring: aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery (Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management, workflowinrichting)
- Ervaring: inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen
- Ervaring: ServiceNow-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute
- Ervaring: capability-/gap-analyses en leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming
- Certificering (voorkeur): Certified System Administrator op het ServiceNow-platform
- Werkmethoden: aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving
- Pre: ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en), AI-proof-of-concepts of vergelijkbare automation/conversational capabilities
- Sterke communicatieve vaardigheden: stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op verschillende niveaus en voor collega’s binnen het COE ServiceNow
- Instelling: kan zich conformeren aan Out Of the Box-richtlijnen van het COE ServiceNow, durft grenzen op te zoeken en is een positief-kritische gesprekspartner
- Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk)
- Persoonlijk: flexibel, kan schakelen, hands-on mentaliteit
- Security: security-bewust
- Affiniteit: affiniteit met AI en procesautomatisering
Eisen
- Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery, waaronder Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management en workflowinrichting
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen
- Je beschikt over ervaring met ServiceNow-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute
- Je beschikt over ervaring met capability-/gap-analyses en het leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving
- Je bent een stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op verschillende niveaus en voor collega’s binnen het COE ServiceNow, waaronder het ServiceNow-platformteam en tech leads van ServiceNow-teams
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie
- Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Wensen
- Je bent gecertificeerd als Certified System Administrator op het ServiceNow-platform
- Je beschikt over ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en), AI-gerelateerde proof-of-concepts of vergelijkbare ServiceNow automation/conversational capabilities
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €125,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 1 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
