In het kort
Sr. ICT Servicemanager bij VNG (Realisatie BV) in Vijfhuizen (hybride). Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 12 maanden. De salarisindicatie is €102,00 per uur. Reageren kan tot maandag 19 oktober 2026, 08:00.
Functietitel
Sr. ICT Service Manager
Functieoverzicht
Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de levering van ICT-diensten en het opstellen en bewaken van SLA’s richting klanten. Je geeft operationele leiding aan de servicedeskactiviteiten en zorgt voor een optimale uitvoering van de operationele IT-beheerprocessen binnen het team.
Kernverantwoordelijkheden
- Aansturing en operatie: organiseren en aansturen van het leveren van overeengekomen producten en diensten; operationele leiding over medewerkers binnen het klantenondersteuningsteam.
- SLA-beheer: opstellen, bewaken en rapporteren van SLA’s met klanten; delen van SLA-rapportages met aangesloten deelnemers.
- Klantondersteuning (Servicedesk): verantwoordelijkheid voor de dienstverlening van de servicedesk en de coördinatie van uitbestede onderdelen van de dienstverlening.
- Ondersteuning GT Vast en GGI-Netwerk: zorgen voor operationele ondersteuning voor de GT Vast- en GGI-Netwerkdiensten; samenwerken met netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI.
- Rapportages: verzorgen van rapportages voor relevante managementorganen en stakeholders.
- ServiceNow: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow binnen het Servicecentrum Gemeenten.
- Procesinrichting: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT-beheerprocessen binnen het team.
Dagelijkse werkzaamheden
- Organiseren en sturen op de uitvoering van overeengekomen diensten en producten.
- Deelnemen aan operationeel overleg met relevante stakeholders.
- Opstellen en delen van SLA- en voortgangsrapportages.
- Inrichten en bewaken van werkprocessen in ServiceNow.
Eisen
- Beschikt over onderstaande eisen
- Aantoonbaarheid kan blijken uit het weergeven van de behaalde opleidingen, werkervaring of referentieprojecten in ingediend cv
- De kandidaat beschikt over HBO‐werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding
- Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers)
- De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid
- Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service
- Management
Wensen
- De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie.
- De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling.
- De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving.
- De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team.
Competenties
Resultaatgerichtheid
Kwaliteitsgerichtheid
Omgevingsbewustzijn
Samenwerken
Integriteit
Zelfontwikkeling
Netwerken
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór maandag 19 oktober 2026, 08:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €102,00 per uur.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot maandag 19 oktober 2026, 08:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.