Functie
Titel: Tijdelijke klachtcoördinator
Uren: 16 tot 24 uur per week
Rolomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en verbeteren van de klachtenafhandeling binnen de organisatie. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling.
Belangrijkste taken
Coördinatie
– Centraal aanspreekpunt voor klachten
– Bewaken van kwaliteit en voortgang van de klachtenafhandeling
– Nauw samenwerken met verschillende afdelingen
– Adviseren van collega’s en management over een correcte en klantgerichte aanpak
Rapportage, analyse en ontwikkeling
– Analyseren van signalen uit klachten en vertalen naar verbeterpunten voor dienstverlening en interne werkprocessen
– Levering van input voor rapportages
– Bijdragen aan de verdere professionalisering van het klachtmanagement, in lijn met geldende wet- en regelgeving (zoals de Algemene wet bestuursrecht)
Wie zoeken we
– Een ervaren professional met gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en klantgerichte dienstverlening
– Helder communicator, analytisch sterk en in staat belangen zorgvuldig af te wegen
– Snel zelfstandig kunnen opereren en bijdragen aan een transparante en zorgvuldige klachtenafhandeling binnen de organisatie
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als klachtcoordinator binnen de publieke sector
- Aantoonbare werkervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling
- Aantoonbare werkervaring met conflictbemiddelingstechnieken
- Aantoonbare kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht met betrekking tot klachtbehandeling
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau
Wensen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtcoordinator binnen een gemeente
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling
- Aantoonbaar afgeronde cursus of training gericht op conflictbemiddelingsvaardigheden
- Aantoonbare werkervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht binnen klachtbehandeling
- Persoonlijke motivatie waarin wordt ingegaan op geschiktheid voor de opdracht, relevante ervaring en motivatie voor deze opdracht
Competenties
Overtuigingskracht
Empathisch vermogen
Gespreksvaardigheid
Netwerkvaardigheid
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
