In het kort
Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket bij Gemeente Zoetermeer in Zoetermeer. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 8 maanden. De salarisindicatie is €85,00 per uur. Reageren kan tot en met 25 augustus 2026.
Functietitel
Kwaliteitsmedewerker
Doel van de functie
Bijdragen aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. De functie borgt en verhoogt de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening, versterkt het vakmanschap van medewerkers en genereert betrouwbare, actuele inzichten uit data, signalen en trends. Daarmee wordt bijgedragen aan een wendbare en lerende organisatie die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk handelt richting inwoners, en juridische, financiële en reputatierisico’s beperkt.
Kerntaken en verantwoordelijkheden
- Coördineren en borgen van verbetertrajecten — inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbeteringen, al dan niet in samenspraak met leidinggevende of vakinhoudelijke collega’s.
- Vertalen van wet- en regelgeving — omzetten van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen.
- Vakinhoudelijk aanspreekpunt — fungeren als kwaliteitsdeskundige en inhoudelijk aanspreekpunt binnen het sociaal domein.
- Voorstellen en uitvoeren van verbeteringen — zelfstandig voorstellen doen en uitvoeren; bij ingrijpende of domeinbrede acties besluitvorming in overleg met de teammanager.
- Verbinding tussen afdelingen — faciliteren van samenwerking tussen uitvoering, beleid en organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team.
- Schakelen op meerdere niveaus — werken op strategisch, tactisch en operationeel niveau; initiëren en begeleiden van afdelings- en domeinbrede verbeteringen.
- Meetbare kwaliteitsresultaten — realiseren van concrete, meetbare verbeteringen die direct merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.
Zelfstandigheid en besluitvorming
De functie vraagt een hoge mate van zelfstandigheid en beslissingsruimte binnen de vakinhoudelijke kaders en de unit. Binnen de kaders van de teammanager draagt de kwaliteitsmedewerker verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen.
Eisen
- De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij)
- Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv
- Uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan
- Een korte, bondige motivatie waarin wordt toegelicht hoe kwaliteit wordt gewaarborgd en casusregie wordt gevoerd, hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden en wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire
Competenties
Coachende houding – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt rnvoor een vertrouwelijke en open teamcultuur
Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel rninwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar
Analytisch – herkent patronen en beoordeelt aanvragen zorgvuldig
Besluitvaardig – durft besluiten te nemen
Toetsen en overleggen van plannen van aanpak en spukaanvragen is een rndagelijkse bezigheid
Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel rnbinnen het team als richting management en ketenpartners
Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over rnmaatwerk binnen de kaders
Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of rncomplexe casuïstiek
Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, rnbeleid en partners
Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare rndata en managementinformatie
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €85,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 25 augustus 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
