In het kort
Projectleider IT Klantcontact bij Brabant Water in 's-hertogenbosch. Het betreft een detachering-functie voor 32 uur per week met een looptijd van 7 maanden. De salarisindicatie is €110,00 per uur. Reageren kan tot en met 1 september 2026.
Projectleider IT Klantcontact
Als Projectleider IT Klantcontact geef je leiding aan verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT. Je speelt een sleutelrol in de verdere digitalisering van de klantinteractie en zorgt dat technologische ontwikkelingen daadwerkelijk bijdragen aan betere dienstverlening.
Je werkt aan initiatieven die het klantcontact toekomstbestendig maken, zoals het verbeteren van het klantcontactcenter, het verder ontwikkelen van omnichannel dienstverlening en het inzetten van innovatieve oplossingen zoals AI. Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief tot implementatie en ingebruikname. Je werkt nauw samen met collega’s vanuit Klant, Informatiemanagement en IT en hebt een actieve rol in het begeleiden van verandering.
Jouw werkzaamheden
- Leiden: van verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT.
- Roadmap: opstellen en realiseren van een roadmap voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening.
- Implementatie: implementeren en doorontwikkelen van klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving.
- Procesverbetering: verbeteren van klantprocessen, zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen.
- Integraties: realiseren van integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap.
- Innovatie: toepassen van innovatieve technologieën, waaronder AI-oplossingen zoals Agent Assist en chatbots, om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
- Beheersen: bewaken van planning, budget, kwaliteit, risico’s en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.
Eisen
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement
- Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider binnen complexe IT- en verandertrajecten
- Aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen
- Kennis van actuele ontwikkelingen binnen digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management
- Ervaring met implementaties waarbij businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen
- Kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
- Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en het creëren van draagvlak binnen een complexe organisatie
- Een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding, waarbij je eigenaarschap neemt en mensen weet mee te krijgen in verandering
- Grotendeels aanwezig zijn op kantoor in 's-Hertogenbosch is gewenst
- Deze functie valt in schaal 11
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €110,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 1 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.