Opdrachtomschrijving
UWV Uitkeren zoekt een opdrachtnemer voor het realiseren van vier landelijke en domein-overstijgende projecten binnen het programma Organisatieontwikkeling & Dienstverlening. Deze projecten dragen bij aan de ambitie om dienstverlening met de menselijke maat te bieden, waarbij cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen. De opdracht kent zowel een inhoudelijke component (processen, systemen en implementatie) als een veranderkundige component (gedrag, cultuur en draagvlak). De opdrachtnemer opereert zelfstandig en is integraal verantwoordelijk voor het realiseren en borgen van de afgesproken resultaten.
Doel van de opdracht
Het realiseren van aantoonbare verbeteringen in de dienstverlening door het ontwerpen, implementeren en borgen van vier projecten:
- Toegankelijke dienstverlening voor anderstaligen
- Uniform terugbelproces binnen afgesproken tijdsvensters
- Opschaling van alternatieve dienstverleningskanalen
- Organisatiebrede toepassing van Direct Feedback
Opdracht
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het end-to-end realiseren van bovengenoemde projecten, inclusief:
- Het concretiseren van doelen naar uitvoerbare plannen
- Het realiseren van implementaties binnen gestelde kaders
- Het creëren van draagvlak en het doorbreken van weerstand
- Het afstemmen met stakeholders op alle niveaus
- Het borgen van resultaten in processen, systemen en gedrag
Werkwijze: De opdrachtnemer werkt zelfstandig en stuurt op resultaten, niet op inspanning.
Resultaten
Overkoepelend
- Vier projecten zijn aantoonbaar geïmplementeerd en geborgd binnen de organisatie
- Opgeleverde producten zijn geaccepteerd door opdrachtgever en relevante stakeholders
Specifieke resultaten per project
1. Anderstaligen
- Concrete en toepasbare werkinstructies en hulpmiddelen beschikbaar (incl. inzet tolkvoorzieningen)
- Medewerkers aantoonbaar toegerust (training/handvatten)
- Pilot(s) uitgevoerd en vertaald naar organisatiebrede aanpak
2. Terugbellen binnen tijdsvenster
- Uniform werkproces geïmplementeerd binnen Uitkeren
- Afspraken over 4-uursnorm/tijdsvensters geborgd in werkwijze en systemen
- Aantoonbare verbetering in naleving
3. Andere vormen van dienstverlening
- Randvoorwaarden (technisch, facilitair, procesmatig) ingericht
- Opschaalbare werkwijze voor beeldbellen/fysieke afspraken gerealiseerd
- Medewerkers geïnstrueerd en toepassing aantoonbaar toegenomen
- Eventueel andere nog nader te bepalen vormen van alternatieve dienstverlening gerealiseerd
4. Direct Feedback
- Direct Feedback uitgerold binnen relevante onderdelen
- Dashboards/inzichten beschikbaar voor management en teams
- Feedback aantoonbaar gebruikt voor verbeteracties
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.